일반뉴스 GS네오텍, 와이즈에이아이와 AICC 비롯한 AI 사업 협력

인공지능 컨택센터(AICC) 부분 솔루션 제안, 구축, 유지 보수 사업 협력 추진 GS네오텍은 와이즈에이아이(WISEAI)와 MOU를 맺고 AI 사업 분야의 협력을 강화한다고 밝혔다. 이번 MOU를 통해 두 기업은 인공지능 컨택센터(AICC) 부분 솔루션 제안, 구축, 유지 보수 사업의 협력은 물론 그 외 인공지능이 접목되는 다양한 사업 분야의 공동 솔루션 개발 등도 함께 진행할 예정이다. GS네오텍은 금융, 유통, 엔터프라이즈 등 200여개 고객사의 컨택센터 구축 및 옴니채널 솔루션 도입 등의 경험을 보유하고 있다. 최근에는 컨택센터 고도화를 위한 고객 경험(CX) 데이터 기반의 생성형 AI 서비스를 제공했다. 또한, 고객사의 상담업무를 신속하게 지원하고 다양한 데이터 분석을 통한 비즈니스 인텔리전스 도출을 위한 거대언어모델(LLM) 기반의 AICC 솔루션도 제공할 예정이다. 와이즈에이아이는 '쌤버스(SSAM-Verse)'를 중심으로 다양한 AI 고객 응대 솔루션을 개발·공급한 경험을 보유하고 있다. 쌤버스는 단순한 상담은 물론 야간이나 휴일에도 고객의 대기 없이 상호 작용한다. 이뿐 아니라 AI 인·아웃바운드 콜, AI 홈페이지, AI 안내로봇 등 서비스

• 서재창 기자
• 2024-01-12 14:11